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国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见 国办发〔2019〕51号 各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地改进政务服务,提升政府工作效能,优化营商环境,建设人民满意的服务型政府,经国务院同意,现就建立政务服务“好差评”制度提出以下意见。一、总体要求(一)指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,按照党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,深入推进“放管服”改革、转变政府职能,创新行政方式,提高行政效能,对接群众需求实施服务供给侧改革,建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,提升企业和群众办事便利度和获得感。(二)目标要求。2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等,下同)全部开展“好差评”,线上线下全面融合,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。确保每个政...
发布时间: 2020 - 01 - 03
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一、定义绩效:组织或个人为了达到某种目标而采取的各种行为的结果。绩效评价:组织依照预先确定的标准和一定的评价程序,运用科学的评价方法、按照评价的内容和标准对评价对象的工作能力、工作业绩进行定期和不定期的考核和评价。二、绩效评价的基本内容(1)绩效目标的设定情况;(2)资金投入和使用情况;(3)为实现绩效目标制定的制度、采取的措施等;(4)绩效目标的实现程度及效果;(5)绩效评价的其他内容。三、绩效目标的主要内容(1)预期产出,包括提供的公共产品和服务的数量;(2)预期效果,包括经济效益、社会效益、环境效益和可持续影响等;(3)服务对象或项目受益人满意程度;(4)达到预期产出所需要的成本资源;(5)衡量预期产出、预期效果和服务对象满意程度的绩效指标;(6)其他。四、评价管理与协调评价任务的下达。绩效评价管理者在确定年度评价项目和评价实施小组人员后,应全面梳理被评价项目,分析评价的重点、主要目的、评价中可能存在的困难、潜在利益方,编写绩效评价任务大纲(或在评价小组的协助下完成)。随后,还应召集相关利益方举办项目评价启动会,分配评价任务,建立畅通的评价协调与沟通机制。评价过程和评价结果的质量监管。从评价过程到评价报告的撰写需要绩效评价管理者的全程监管。这主要体现在以下方面:对评价小组独立性和利益方关系处理的监管;对评价方案科学性的监管;对评价步骤完整性的监管,可参与重点步骤的实施;对评价...
发布时间: 2018 - 12 - 13
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